FAQ

LIVRAISON

- "Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?"

Il faut compter 1 à 5 jours maximum pour que nous traitions votre commande (hors W.E et jours fériés). Ce délai est principalement dû à la forte demande.

Nos délais de livraison moyens sont de 14 à 21 jours ouvrés.

Les délais sont en moyenne plus longs pour les livraisons hors France métropolitaine.

La livraison peut accuser quelques jours de retard dû à certains facteurs : problème logistique transitaire, jours fériés dans les pays de transit, conditions météorologiques, etc. 

Nous vous rembourserons intégralement si vous ne recevez pas votre commande sous 60 jours. Ces 60 jours sont un cas de figure extrême qui est purement théorique et qui n'est encore jamais arrivé.

 

-"Je suis en Belgique, puis-je commander ?"

Bien-sûr ! Nous livrons dans le monde entier et gratuitement !

 

- "Qui êtes-vous ?"

Nous sommes une entreprise 100% française, fan de musique, de sport et de technologies ! Nous travaillons directement avec des fournisseurs européens et asiatiques.

 

- "Comment se passe la livraison ?"

Bien.

Plus sérieusement : Les commandes sont livrées par votre service postal et donc selon les modalités de votre bureau de poste. 
Si jamais vous n'êtes pas chez vous et que votre boite aux lettres ne peut accueillir le colis, pas de panique, votre commande sera laissée dans votre bureau de poste.

 

- "Que faire si je me suis trompé d’adresse ?"

Si votre commande n'est pas encore expédiée vous pouvez nous contacter pour corriger vos informations de livraison.

Selon nos termes et conditions, une fois qu'une commande a été envoyée à partir de nos entrepôts, toute modification de la commande ne peut être effectuée, et toute erreur est la seule responsabilité de l'acheteur.

 

- "Tous les articles ne sont pas dans mon colis, pourquoi et ou sont les autres ?"

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs. Lorsque vous sélectionné un produit et passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Chaque article arrivera dans un colis séparé. Il se peut donc qu'ils arrivent à des moments différents. Cependant, si vous commandez le même produit en plusieurs exemplaires, alors ils se trouveront dans le même colis.

 

PAIEMENT

-  "Les paiements sont-ils sécurisés ?"

Notre site est sécurisé à 100%.

Comment le vérifier?
C'est très simple. La majorité des sites protégés sont facilement identifiables, car ils sont sur un serveur HTTPS. On reconnaît ces sites grâce au petit cadenas vert qui se trouve juste à gauche de l'URL.

La majorité des sites sécurisent seulement leurs paniers. Ici, nous protégeons le site tout entier, donc il n'y a aucun souci à vous faire.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENT

"Et si jamais je ne suis pas satisfait de mon achat ?"

Nous proposons une garantie "Satisfait ou remboursé" à 100%* ! Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après la réception et nous vous remboursons le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. Pour se faire, contactez nous par mail et nous vous transmettrons les modalités de renvoi.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retours doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra nous être envoyé par mail comme preuve d'envoi.

Nous vous invitons à voir notre politique de remboursement.

 

Pour d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à: contact@audio-france.com

 

 * Voir politique de remboursement